AT&T BusinessでデジタルトランスフォーメーションとAIを担当するアシスタントバイスプレジデントのルーク・コービン氏は、稼働中の業務フローが500件近くに達したと説明した。
コービン氏は11月初旬のAWSイベントで、発言時点の件数を基準に2027年に3倍へ増やす計画を示した。対象には顧客対応や専用インターネット回線の開通が含まれ、ファイバー設置注文の変更で生じる手作業の一部も自動化したという。
AT&T幹部、稼働中のAI業務フロー約500件と説明 2027年に3倍計画
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コービン氏は、業務の処理ルールをエージェントが参照するコンテキストやメモリーに保持する設計だと説明した。顧客に関わるフローは、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの審査を受ける。本番導入後も人が監督し、許容できるリスクの範囲で精度が90%台半ばから後半に達した後、自律運用へ移すとしている。
AT&Tは2025年11月13日、社内ツール「Ask AT&T」にエージェント作成機能「Ask AT&T Workflows」を追加したと発表した。チームはドラッグ・アンド・ドロップでエージェントを作成できる。最初の本番ツールは顧客対応の更新依頼を処理し、システム間のデータを同期する機能だった。同社は、エージェントが連携する処理に人の監督と途中確認を設けるとしていた。
AT&Tは2026年7月23日付のブログで、平均して1日当たり450億トークンを処理していると公表した。
